Всеки продукт закупен от електронен магазин matraci.bg се предлага с производствена гаранция от минимум 2 години. Важно е да знаете, че всеки производител има собствени условия за валидност на гаранцията, като някои производители дават безплатна удължена гаранция.

За завеждане на рекламация, използвайте формата на нашия сайт.

По-долу са описани общите положения за Ваше улеснение, но преди да заявите гаранционен ремонт се уверете, че сте запознати с гаранционните условия на производителя на Вашия продукт.

Общи положения:

1. Получаване

При получаване на поръчаната стока се уверете, че е в търговски вид в присъствието на куриера. Ако забележите наранявания или зацапвания на стоката уведомете куриера и той ще състави Протокол за увредена пратка. В тези случаи, имате право да откажете пратката, а ние ще организираме замяна с нов продукт изцяло за наша сметка. Не се приемат рекламации за увреждане при транспорт, когато същата е получена и приета без забележка.

2. Разопаковане

При разопаковането на Вашия матрак или топ матрак не използвайте остри режещи предмети. Внимателно отстранете найлона и поставете матрака на равна повърхност. Ако е бил във вакуум руло, оставете го да се раздуе до нормалните си размери и форма в рамките на 24 до 72 часа. Всеки матрак или топ матрак, доставен под формата на вакуум руло е необходимо да бъде разопакован в рамките на 30 дни след получаването му.

3. Правилна експлоатация

При двулицевите матраци е задължително използването на подматрачна рамка, като е препоръчително тя да бъде с дървени ламели. Еднолицевите матраци и подматрачни рамки с двоен размер следва да бъдат поставяни на легла със средна царга (летвата, която преминава през средата на леглото) за допълнителна опора и предотвратяване на счупване/изкривяване.

При някои матраци е възможно да се усеща специфична миризма веднага след разопаковането. Не се притеснявайте, безвредна е. Както при всеки нов продукт, тя ще се разсее в рамките на няколко дни.

4. Покритие

Гаранцията покрива:

1. Несъответствия в размерите на закупения матрак или топ матрак, надвишаващи отклонение от +/-2 см по ширина, дължина или дебелина;
2. Различие на закупения продукт с отбелязания на етикета;
3. Проява на дефект поради некачествена изработка или материал, изразяващ се в необратима деформация на ядрото на матрака (топ матрака) повече от 3 см от прекараната права външна линия на изделието;
4. Проява на дефект в пружинния пакет на матрака - разхлабване, счупване или видимо изпъкване;
5. Проява на дефект при дървените елементи на матрака (само за еднолицеви матраци) поради некачествена изработка или материал;
6. Поява на мухъл, плесен или друго замърсяване на продукта, установено при неговото отваряне и останало скрито в момента на получаване на продукта

Гаранцията НЕ покрива:

1. Повреди по текстила (протривания и разкъсвания), предизвикани от небрежно преместване, съхраняване, разглобяване, опит за поправка, механични натоварвания или пренатоварване; 
2. Дефекти, причинени от неправилно използване (включително непрекъснат седеж в определена точка, в която се получава неравномерно и продължително натоварване; претоварване над максимално допистимото тегло/потребител);
3. Поява на мухъл и плесен по продукта поради неестествени условия на влажност, които мухъл и плесен не са били установени при първоначалното разопаковане на продукта и в рамките на първите 30 дни от експлоатация;
4. Петна от замърсяване или изгаряне;
5. Предпочитания за усещане за мекота и твърдост;
6. Експлоатационна деформация или захабяване на текстила (скъсани конци на капитонажа, петна, изместване на борда и др.);
   
7. Повреди вследствие на лошо хигиенно състояние или физически несъответствия в резултат от неправилна употреба;
8. Грешно поръчан размер от клиента (напр. несъответствие с размера на леглото); 
9. Щети по продукти, отворени след повече от 30 дни, считано от датата на доставка;
10. Разминаване в размера на матрака в рамките на допустимо отклонение до +/-2 см по дължина или ширина

Допълнителна информация относно условията и срока на гаранция може да откриете в Гаранционната карта на всеки продукт:

• Sleepy тук
• Zymmo
• Magniflex
• isleep
• Ted Bed
• Nani
• Paradise