Често задавани въпроси

1. Поръчка онлайн
Необходимо е да добавите желаните от Вас артикули в "Кошницата" и да завършите поръчката. Ще ни бъде необходима информация за мястото на доставка - град, квартал, улица, номер и всички допълнителни уточнения, които биха улеснили куриера. Също така телефонен номер и имена на получателя. Може да изберете и доставка до офис на куриерска фирма Еконт, стига поръчаният от вас продукт да може да се достави до офис.

2. Поръчка по телефона
Може да ни се обадите на телефон +359895510055 и да направите Вашата поръчка по телефона всеки работен ден от 08.00 до 17.00 часа

* Всяка информация която предоставите в онлайн магазина ни ще бъде използвана единствено за обработка на поръчката ви.

Може да промените поръчката си като се свържете с нас на телефон +359895510055 в работен ден между 8:00 и 17:00 часа.

Ако сте решили, че искате да добавите нещо към поръчката си, свържете се с нас на тел. +359 895 510 055 в работен ден от 8:00 до 17:00 часа или ни пишете на sales@matraci.bgи ние ще добавим желания от Вас артикул.

За да можем да Ви предоставим възможно най-добрите цени на пазара, не поддържаме физическа локация, в която са изложени мостри на продуктите. За сметка на това, сме подбрали снимки с високо качество и подробно описание на моделите матраци, степента на твърдост, височината и цялата необходима информация нужна на клиента да направи своя избор.

В допълнение, екипът ни от специалисти по сън познава отлично всеки модел, така че не се колебайте да се свържете с нас на + 359 895 510 055 всеки работен ден от 08:00 до 17:00 часа, за да ви помогнем с избора.

Нашият виртуален асистент, достъпен в иконката за чат долу вдясно на сайта е на линия 24/7 и също е изключително добре обучен и подготвен да отговори на всякакви въпроси, свързани с избора на матрак.

Може да платите по няколко начина:

• Банков превод
• Плащане при доставка
• ePay.bg
• EasyPay и B-Pay
• Кредитна карта / Дебитна карта
• New Pay
• БНП Париба Лични Финанси
• ТBI банк

Има няколко начина за покупка на изплащане:

• Чрез бутонът "купи на кредит" в продуктовите страници, който ще отвори форма за регистрация в TBI bank.
• Когато завършвате поръчката си, в полето "Метод за плащане" може да изберете една от следните опции: Стоков кредит (TBI); ПБ Лични Финанси или отложено плащане с NewPay.

Да. Може да впишете искането си, заедно с данните за фактура, когато правите поръчката.

Стремим се да изпращаме повечето пратки на следващия работен ден, но понякога доставката на наличен матрак отнема до 3 работни дни, освен в случаите, когато е упоменато, че доставката ще отнеме по-дълго. При евентуално забавяне ще бъдете информирани от наш служител на посочения в поръчката телефон или имейл.

Пратките се доставят с куриерска фирма Еконт Експрес.

Всички поръчки на стойност над 100 лв. се доставят безплатно в цялата страна. Цената за доставка на поръчки под 100 лв е фиксирана на 5.99 лв с ДДС. Matraci.bg предлага и опцията за доставка в избран от клиента ден и час, като цената за услугата е 10 лв.

В зависимост от производителя и вида продукт, гаранцията може да варира. Минималната производствена гаранция на всеки продукт е 2 години. Търговската гаранция може да достигне 20-25 години, а при някои производители е доживотна.

За повече информация, вижте раздел Гаранция.

Матраците от колекция Premio на италианския бранд Magniflex са с доживотна/безкрайна гаранция, което ги прави единствените матраци с неограничено дълга гаранция на пазара.

Преди заплащането на наложения платеж на куриера, клиентът е длъжен да провери дали пратката е в цялостен вид, с ненарушена опаковка.

При евентуалено увреждане на целостта на пратката, клиентът е длъжен да попълни протокол предоставен от куриера и да откаже пратката. Ние ще организираме замяна с нов продукт изцяло за наша сметка.

Ако клиента се подпише, че приема стоката без забележки, куриерът не носи отговорност за евентуални наранявания на стоката, констатирани в последствие.

В случай на дефект, имате право да се откажете от покупката и да върнете дефектната стока като подадете заявление онлайн чрез формата за рекламация.

За повече информация прочетете раздел "Отказ от поръчка" в Общите условия на сайта.

Да. Имате право, без да дължите обезщетение или неустойка и без да посочвате причина, да се откажете от сключения договор в срок от 14 дни, считано от датата на приемане на стоката след като попълните единния формуляр за отказ от договора или отправите друго недвусмислено изявление, което може да бъде записано на траен носител.

Повече информация за упражняване правото на отказ е достъпна в Общите ни условия: https://matraci.bg/terms/

Размерите при матраците могат да бъдат стандартни или нестандартни.

Стандартните размери са:
72/190 см, 82/190 см, 90/190 см, 82/200 см, 90/200 см, 120/190 см, 120/200 см, 140/190 см, 140/200 см, 144/190 см, 144/200 см, 160/190 см, 160/200 см, 164/190 см, 164/200 см и 180/200 см.

Нестандартните размери се правят по индивидуална поръчка на клиента. За да заявите нестандартен размер, може да се свържете с нас на телефон +359 895 510 055.

За двулицеви матраци:
Измерете вътрешния светъл отвор на леглото по ширина и дължина. Подматрачната рамка и матракът ще бъдат поставени вътре в конструкцията на леглото, затова е важно да мерите по него.

За еднолицеви матраци, които влизат в конструкцията на леглото:
Измерете вътрешния светъл отвор на леглото по ширина и дължина.

За еднолицеви матраци, които лягат върху леглото (тип приста):
Измерете външно от царга до царга: от горната повърхност на страничните плоскости както по дължина, така и по ширина.

За повече информация, виж видеото прикачено в страницата на всеки матрак "Как да определиш размера?".

Да, може да поръчате матрак в нестандартен размер като се свържете с нас на телефон +359 895 510 055.

За да намерите лесно матрака за Вас, може да използвате филтрите в сайта: размер, тип, цена, твърдост, материали, марка.

За да направите сравнение между отделните продукти може да ги добавите в любими и да изберете този, който отговаря на всичките Ви изисквания.

Ако не сте сигурни откъде да започнете търсенето и какво ще е най-подходящо за Вас, ще се радваме да ви консултираме на телефон +359 895 510 055 всеки работен ден от 08:00 до 17:00 часа. Нашият виртуален асистент също е на линия да Ви подпомогне с избора на матрак и е достъпен 24/7 посредством иконката за чат в долния десен ъгъл на сайта.

Няма единен отговор на този въпрос, тъй като всеки матрак е различен, както са различни и нуждите на всеки човек.

Най-високо оценяваните матраци в matraci.bg най-често са двулицевите с добавен слой мемори пяна и калъф с цип за лесно почистване. Когато избирате матрак, е важно да обърнете внимание и на гаранцията - колкото по-дълга е тя, толкова по-качествени материали са вложени в изработката му.

И двата вида матраци имат своите предимства.

Еднолицевите матраци са с вградена подматрачна рамка, което елиминира нуждата от допълнително закупуване на такава. Тъй като могат да се изпозлват само от едната страна, периодът им за експлоатация е по-кратък - средно 5 години преди да започнете да усещате загуба на първоначалната форма.

Двулицевите матраци могат да се обръщат периодично, което предотвратява появата на деформации или вдлъбване на места, на които тялото оказва по-голям натиск. Често от двете страни твърдостта е различна, което позволява да избирате предпочитан от вас комфорт. При покупка на двулицев матрак трябва да се предвиди и допълнителна подматрачна рамка, върху която той да се постави и да се гарантира правилната циркулация на въздуха.

Ако се колебаете кой е по-добрият избор спрямо вашите нужди, ще се радваме да ви консултираме на телефон +359 895 510 055 в работни дни от 08:00 до 17:00 часа.

Матракът за подрастващи трябва да бъде твърд, за да поддръжа правилна позиция, докато детето расте. За разлика от матраците за бебета, по-големите деца могат да спят върху матрак с нисък слой мемори пяна, който да дава допълнителен комфорт. Важни са и текстилите - най-добре е да се заложи на антибактериален текстил, който може да се сваля и почиства лесно в пералня.

Матракът за бебе трябва да бъде твърд, за да поддържа правилна позиция в най-активната фаза на растеж.

Един от най-купуваните матраци за бебета в matraci.bg е Pierre Cardin на Magniflex - със зимна страна с вълна в текстила и лятна страна с памук.

Еднолицевите матраци се произвеждат с вградена подматрачна рамка, част от матрака. Това ги прави използваеми само от едната страна без опция да се обръщат, което съкращава живота им. Основното предимство на еднолицевите матраци е атрактивната цена.

Двулицевите матраци могат да се обръщат и завъртат от двете страни, което не само удължава срокът на експлоатация, но и често дава възможност за избор на комфорт и различна твърдост.

Матраците от пяна са известни със своите уникални предимства, които подобряват съня и дават отлична опора на тялото. В тях няма пружини, изключително устойчиви са и не се деформират с времето.

Матраците с пружини могат да имат индивидуално пакетирани пружини - система покет, или пружини бонел - по-остаряла технология. Пружините дават добра опора на тялото и са предпочитан компонент за матраците, предлагани в България.

За допълнителна информация, относно избора на матрак и разликата в технологиите на производство, прочетете наръчник за избор на матрак в нашия блог.

Матраци Sleepy са едни от най-предпочитаните от клиентите ни продукти в matraci.bg. Съотношението на цена-качество-гаранция ги правят добър избор при смяната на матрака или покупката на топ матрак, който да подобри комфорта на текущия матрак. Отзивите от клиенти, закупили Sleepy, са положителни заради бързата доставка, експертната консултация за подходящ матрак спрямо нуждите на потребителя и дългата гаранция.

Отзивите за матраци isleep са винаги отлични - 100% произведените в Италия продукти гарантират максимален комфорт и достъп до най-новите технологии в производството на продукти за сън.

Мнението за матраци Magniflex се формира не само от клиентите в България, но и от милионите качествено спящи в световен мащаб. Италианските продукти са единствените на пазара с безкрайна гаранция.

ТЕД е една от най-познаваемите марки на пазара заради мнението на клиентите, което се предава от един на друг. Положителната оценка прави ТЕД доверен избор, когато става въпрос за нов матрак. Продуктите се произвеждат в България, което позволява предлагането на конкурентни цени и високо качество.

Матраци НАНИ са добре позната марка със стотици клиентски отзиви, гарантиращи качеството на продуктите и удовлетворението на ползващите ги. Каталога на НАНИ е създаден с мисъл за нуждите на всеки клиент, независимо от предвидения бюджет или вида матрак, който търсят.

Матраци Paradise са на пазара от 10 години, в които конкурентното съотношение цена-качество на продуктите превръщат компанията в една от най-добре познатите на пазара. Продуктите отговарят на най-високите стандарти за качество, подкрепено от сертификатите ISO 9001 и ISO 14001. Мненията на клиентите, закупили Paradise, са винаги с 4 или 5 звезди и със силен акцент върху качественото обслужване.

Испанската марка Don Almohadon бързо се превръща в интересна за българския пазар. Продуктите се произвеждат в Испания, където качествената почивка и сън са дълбоко ценени. Положителната оценка от Испания кореспондира и на отзивите от клиентите, закупили Don Almohadon от matraci.bg