Политика за връщане

В Matraci.bg искаме да спите спокойно, уверени в решението си за покупка. Нашата политика е изготвена в пълно съответствие с европейското законодателство за защита на потребителите, като гарантира пълна прозрачност и Ви дава гъвкавостта да откриете най-подходящия за Вас матрак.

1. Право на отказ (14-дневен „срок за размисъл“)

Съгласно европейското право, имате право да се откажете от договора за покупка в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие (или трето лице, различно от превозвача) сте влезли във владение на стоките. За да упражните това право, трябва да изпратите Вашата заявка чрез страницата за управление на връщания в нашата платформа.

2. Транспорт и логистика при връщане (Общо правило)

Потребителят носи изцяло отговорност за организирането и заплащането на куриерските услуги за всички върнати стоки или замени.

• Без услуга за вземане: Matraci.BG не организира вземане на стоки и не предоставя предплатени товарителници. Трябва сами да наемете куриер по Ваш избор, който да транспортира артикула до нашия склад.

• Отговорност за опаковането: Ваше задължение е да се уверите, че продуктът е опакован сигурно. Тъй като вакуумираните матраци не могат да бъдат превакуумирани обратно след разпечатване, трябва да осигурите здрави полиетиленови чували за матраци или индустриално стреч фолио, за да защитите продукта по време на транспорт. За подробни инструкции изтеглете нашето ръководство: „Връщане на матрак: чеклист за преопаковане“.

• Риск при транспорта: Рискът от повреда или загуба остава за сметка на клиента. Всяка повреда, причинена от неправилно опаковане, ще доведе до допълнителни такси, които ще бъдат удържани от сумата за възстановяване.

3. Състояние на продукта и намалена стойност

Като потребител, имате право да тествате закупения продукт, за да установите естеството, характеристиките и функционирането му. В този смисъл, потребителя носи отговорност за намалената стойност на стоките, единствено в случаите, когато същата е причинена от боравене извън рамките на допустимото. За повече информация относно допустимо боравене и намалена стойност виж чл. 26, ал. (10) и ал. (11) от Общите условия.

• А. Запечатани продукти (Пълно възстановяване): Ако продуктът бъде върнат в оригиналната си, неотваряна фабрична опаковка, имате право на пълно възстановяване на заплатената сума за продукта, без цената на доставка ако има такава.

• Б. Разпечатани, но неупотребявани продукти (Пълно възстановяване): Ако матракът е разпечатан, но се връща в безупречно състояние и може да бъде препродаден като „Нов“ след инспекция и професионално преопаковане, имате право на пълно възстановяване заплатената сума за продукта, без цената на доставка ако има такава.

• В. Разпечатани и използвани продукти (Прилага се такса за обезценка): Ако матракът е бил използван за спане, той вече не е „нов“ и не може да бъде препродаден като такъв поради хигиенни стандарти и изисквания за качество. В този случай от сумата за възстановяване ще бъде удържана такса за дезинфекция и реновиране в размер между 25% и 50% от стойността на закупения продукт. Тази такса покрива: професионално почистване, подмяна на калъфа, административни разходи и загубата на пазарна стойност при препродажба на артикула като „Реновиран“. За повече информация виж чл. 26, ал (12) от Общите условия.

4. Как да инициирате връщане

1. Посететестраницата за управление на връщания и подайте своята заявка.

2. Одобрение: След като заявката бъде одобрена, ще Ви предоставим адреса на нашия склад.

3. Изпращане: Организирайте куриер и ни предоставете валиден номер на товарителница.

4. Инспекция: След получаване, екипът ни ще инспектира продукта. Възстановяването на суми се извършва в рамките на 14 дни от приемането на стоката.

ВНИМАНИЕ: Запазваме си правото да откажем връщане изцяло, ако матракът е върнат в нехигиенично състояние (напр. наличие на петна, следи от течности, замърсявания или повреди).

5. Връщане след 14-ия ден: „100 нощи тестов период“ на избрани матраци

Ако законовият 14-дневен срок е изтекъл, но все още сте в рамките на 100 дни от доставката, за определени модели матраци Ви предлагаме допълнителна търговска гаранция за комфорт. Тези матраци имат специално обозначение на сайта, напр. етикет “100 нощи тест” и/или допълнителна информация на продуктовата страница. Ако в продуктовата страница не фигурира информация за тест период, то такъв не е наличен. 

За да избегнете високите разходи за транспорт, предлагаме две възможности:

• ВАРИАНТ А: Лесна замяна (Препоръчително): Вие запазвате текущия си матрак (за стая за гости, за приятел или за частна продажба), а ние Ви предоставяме подаръчен ваучер на стойност 20% от стойността на матрака в момента на закупуване, валиден за покупка на нов матрак от онлайн магазина ни. Това е най-бързият начин да получите друг модел, без да плащате за транспорт или преопаковане.

• ВАРИАНТ Б: Стандартно връщане: Организирате транспорта за Ваша сметка (съгласно Секция 2). След инспекция ще получите Кредит за магазина на стойност оригиналната цена, минус такса за обезценка (съгласно Секция 3)

• Такса за обезценка: Обикновено варира между 25% и 50% от стойността на продукта, в зависимост от физическото и хигиенното състояние на матрака при пристигането му.

Забележка: „100-дневният тестов период“ е доброволна търговска гаранция. Тя не дава право на парично възстановяване след изтичане на законовия 14-дневен срок за отказ. Полученият Кредит за магазина е поименен, не може да се заменя за пари в брой и е валиден за период от 30 дни.

За да инициирате връщане по тази програма, пишете ни на: sales@matraci.bg.