Бихме искали да ви информираме, че Еконт изпитва временни затруднения с обслужването на някои адреси. Поради това, е възможно част от пратките да бъдат автоматично прехвърлени към най-близкия офис на Еконт. За повече информация относно конкретното местоположение на вашата пратка, моля, проверете линка за тракинг, предоставен при изпращането на поръчката.
Извиняваме се за неудобството и благодарим за разбирането! 

Предлагаме на нашите клиенти голямо разнообразие от матраци и аксесоари за спалня. Средният срок на доставка на различните артикули е между 2 и 5 работни дни. Обикновено матраците могат да бъдат доставени на клиентите в рамките на работния ден или в събота до обяд, стига населеното място да има обслужване в събота.

Какви преимущества ще получите, ако изберете предлаганите от нас матраци?

• Всички поръчки се доставят безплатно в цялата страна до Вашия адрес (до най-близкото мястото, където може да стигне буса на куриерската фирма).
  
• Доставяме само с куриерска фирма Еконт, за да сме сигурни, че стоката ще бъде безопасно доставена до дома Ви.
  
• Не предлагаме опция качване по етажите, извозване на стария матрак и монтаж.
  
• Матраците обикновено се доставят в найлонова опаковка и вакуумирани на руло.
  
• Всички двулицеви и топ матраци, които се доставят под формата на руло, следва да бъдат разопаковани в рамките на максимум 30 дни след получаването, в противен случай гаранцията отпада.
  
• След разопаковането на ролиран матрак/топ матрак е необходимо в рамките на 24 до 72 часа той да не бъде използван.

В деня на доставката ще получите sms от куриерската фирма, която ще ви достави пратката. В смс-а ще фигурира телефонният номер на куриера, като може да се свържете с него, ако искате да уточните детайли по доставката.

Срокът на доставка започва да тече от деня на потвърждаване на поръчката по телефон или електронно чрез имейл и/или смс. Срокът може да варира според населеното място, в което се намирате и графика на куриерската фирма и може да бъде удължен в случай на лошо време или голямо натоварване на куриерската фирма.

Преди да приемете и потвърдите поръчката си за доставена, моля направете внимателна проверка за евентуални външни повреди или липсващи части и ако има такива, непременно поискайте от куриера да състави протокол. Ако сте забелязали вредите или липсващи части, след като сте подписали, че сте приели стоката, моля свържете се с нас на sales@matraci.bg или ни се обадете на 0895510055.

В случай, че искате да платите в брой, бъдете сигурни, че предварително сте приготвили точната сума.

Раздел I: Връщане в 14-дневен срок

Искате да се възползвате от правото си на връщане в 14-дневен срок? Няма проблем. Ето процедурата в няколко лесни стъпки:

Стъпка 1: Уверете се, че матракът отговаря на следните изисквания:

• Артикулът е в търговски вид - без следи от употреба, без замърсявания, не са правени опити за пране или опити за прикрепяне на повдигащ механизъм (за еднолицеви матраци) и всякакви други действия, които биха могли да компрометират търговския вид на продукта. 
• Препоръчително е да запазите оригиналната опаковка.
• Имате оригинална фактура/стокова разписка и гаранционна карта.

Стъпка 2: Попълнете формата за връщане и замяна на нашия сайт.

• Наш консултант ще се свърже с Вас в рамките на 5 работни дни, за да потвърди връщането.
• Транспортните разходи са за сметка на клиента.
  
• Ако продукта е с нарушена опаковка, разходите за преопаковане и хигиенизация на върнатия продукт са за сметка на клиента:
  
  • 25 лв за единичен размер топ матрак
  • 50 лв за двоен размер топ матрак или единичен размер матрак
  • 100 лв за двоен размер матрак
• Ако към закупения артикул има подарък, може да го запазите като заплатите неговата себестойност или да върнете артикула заедно с матрака, когато е в оригиналната си опаковка и не е употребяван.

ВАЖНО: Възглавници, протектори, спално бельо и други аксесоари за сън, веднъж използвани, не подлежат на връщане, поради съображения свързани с личната хигиена.

Стъпка 3: Връщане

• Опаковайте добре матрака, по възможност в оригиналната опаковка, за да се предпази от увреждане при транспорт. Препоръчително е да застраховате изпратеният продукт.
• Организирайте спедиция до адрес: Складова база МАТРАЦИ.БГ ЕООД - гр. Русе, бул. "3-ти Март" №74, тел. +359895510055.
• Транспортните разходи са за сметка на клиента.

Стъпка 4: Възстановяване на плащане

• След като получим пратката, сумата за възстановяване, след приспадане на приложимите удръжки, ще бъде преведена на посочена от Вас банкова сметка в срок до 14 дни.

Раздел II: Замяна в рамките на тест период

Искате да се възползвате от правото си на тест период и да замените продукт на матраци Sleepy? Няма проблем. Ето стъпките, които трябва да следвате:

Стъпка 1: Уверете се, че матракът отговаря на следните изисквания:

• Има знак "30-дневен тест период" или "100-дневен тест период" в описанието си.
• Използван е задължително с непромокаем протектор, закупен от МАТРАЦИ.БГ ЕООД в момента на покупка на матрака.
• Имате оригинална фактура/стокова разписка и гаранционна карта.
• Артикулът е в оригиналното си състояние, констатирано непосредствено след неговото отваряне - без следи от употреба, без замърсявания, не са правени опити за пране или опити за прикрепяне на повдигащ механизъм (за еднолицеви матраци) и всякакви други действия, които биха могли да компрометират оригиналния търговски вид на продукта. 
• Препоръчително е да запазите и използвате оригиналната опаковка.

Стъпка 2: Попълнете формата за връщане и замяна на нашия сайт.

• Наш консултант ще се свърже с Вас в рамките на 5 работни дни, за да потвърди замяната.
• Транспортните разходи по връщане и замяна са за сметка на клиента.
  

ВАЖНО: Възглавници, протектори, спално бельо и други аксесоари за сън, веднъж използвани, не подлежат на връщане, поради съображения свързани с личната хигиена.

Стъпка 3: Връщане

• Опаковайте добре матрака, по възможност в оригиналната опаковка, за да се предпази от евентуално увреждане при транспорт. Добра практика е да застраховате изпратеният продукт.
• Ние ще организираме двупосочна пратка за замяна на артикулите в удобен за Вас ден, за да може да се възползвате от нашите преференциални условия с куриерската фирма. Имайте предвид, че транспортните разходи в двете посоки са за сметка на клиента.

Стъпка 4: Плащане

• Разликата в стойността на върнатия и заместващия матрак (ако има такава) може да бъде заплатена по избран от Вас начин измежду потвърдените методи за плащане на сайта ни.
  

За повече информация, прочетете Общи условия.